尊敬的各位朋友：

　　忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強我們之間工作合作與交流，現將我企業(yè)服務(wù)規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見(jiàn)和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶(hù)。

　　質(zhì)量保證

我企業(yè)塑料機械設備精心為客戶(hù)設計符合客戶(hù)要求的生產(chǎn)線(xiàn)以及生產(chǎn)設備,力求與客戶(hù)共贏(yíng)。

（1）根據客戶(hù)的實(shí)際需求確定設備型號的選擇。

（2）根據客戶(hù)的特殊要求，設計制造產(chǎn)品，并為客戶(hù)提供生產(chǎn)線(xiàn)設計流程。

（3）為客戶(hù)培訓相關(guān)的技術(shù)人員，使其掌握一定的技術(shù)嘗試和整套機器設備維修技巧。

（4）公司提供專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)為用戶(hù)規劃場(chǎng)地、設計流程和方案。并委派高級技術(shù)人員到客戶(hù)那里協(xié)助客戶(hù)設計施工方案，力求施工方案合理且成本。

（5）在銷(xiāo)售過(guò)程中，時(shí)刻跟蹤設備的生產(chǎn)過(guò)程，在保障設備質(zhì)量的同時(shí)盡量縮短生產(chǎn)周期，并注意設備的驗收工作。

服務(wù)內容

　　　　售前服務(wù)

　　　　　　有計劃地走訪(fǎng)客戶(hù)，征求聽(tīng)取意見(jiàn)

　　　　　　及時(shí)了解客戶(hù)需求和存在的問(wèn)題

　　　　　　對用戶(hù)提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿(mǎn)足的應做出說(shuō)明

　　　　售中服務(wù)

　　　　　　嚴格履行銷(xiāo)售合同，按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品

　　　　　　嚴格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導

　　　　　　保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，現場(chǎng)不能解決的應通知用戶(hù)，同時(shí)上報主管領(lǐng)導

　　　　售后服務(wù)

　　　　　　 我企業(yè)對于客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)派人員到達現場(chǎng)服務(wù)

　　　　　　銷(xiāo)售部門(mén)在工程完工后一個(gè)月內將情況報主管領(lǐng)導，定期進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應的用戶(hù)調查報告，了解用戶(hù)對公司各項工作的評價(jià)。一切解釋權歸本企業(yè)所有！